手把手教你做微信顾客群,店主试过,营业额涨了一倍
小分店 发布时间:2019.07.31

现在建微信顾客群越来越火了,建微信群有很多好处。

首先,在群里发信息比在朋友圈里发要好,朋友圈里面你发条宣传的信息,顾客有时候没耐心看,就忽略了,但发在群里,就相对不容易被忽略。

另外,群员之间可以互相影响,比如,店主放出一个活动信息,群里有些人可能很感兴趣,就会带动其他群员也来关注。而且,群里统一回复,比单个去跟顾客聊天更方便。

建了微信群,相当于把客人掌握在自己的手里,维护起来会方便很多。

有些店主可能会说,我知道顾客群很有用,但是建了群,我怕自己管理不过来。

确实存在这种情况,有很多店主好不容易让顾客加了微信,建了群,自己却不知道怎么打理。

最后,只能眼睁睁看着顾客群的气氛变得冷清,没人说话,有人说话也是在发小广告,每天都有人退群,群里的人越来越少。

怎么搞好顾客群?这个问题烦恼着无数的实体店主。

所以,今天我就教大家如何建立和管理微信顾客群,让微信群里的客流变成门店的营业额。

第一步   拉顾客进群

拉顾客进群之前,我们应该先跟顾客进行沟通,问他们愿不愿意进群。很多店主直接把顾客拉进群,顾客不仅一头雾水,还容易产生反感情绪,严重的话,会把店主微信拉黑。

所以拉顾客进群之前,问清他们的意愿很有必要。比如,你可以这样和顾客说:

您好,我建了一个福利群,我们店有活动和出新品都会第一时间在群里发消息,请问您愿不愿意加入群里及时了解呢,我是定时定点发信息到群里的,

所以不会打扰到您。您也可以把群设置为“免打扰”,有时间再进来看看。如果您愿意,我就把您拉入群里,谢谢您的支持!

这样沟通之后,顾客要是愿意,就把他们拉进群。

第二步  建立群规

俗话说没有规矩,不成方圆,群要有群规,说明这个群是干什么的,群里什么能做,什么不能做,以及违反群规的后果,这样群才不会乱。很多店主就是没有做好这一步,导致最后顾客群做不起来。

比如,群规可以这样写:

@所有人

欢迎来到“时尚女装俱乐部”,这里都是我们亲爱的会员,为了营造良好的群环境,我们一起遵守和共同维护以下群规噢。

1. 严禁私自发送广告、代购、微商、集赞分享等小程序,否则会被踢出群,如果要发广告,请先联系群主;

2.不要在群里传播负面情绪,影响其他会员,遇到问题请先私聊群主;

3.为了大家的隐私安全,禁止私下互加好友,禁止嘲讽辱骂他人

4.请每一个人先加群主,这样你想预定衣服,或者有问题,都能随时找到我。

群规在群里发完以后,还要写到微信的群公告里。

另外还可以在群管理里面设置“群成员进群需要群主和管理员同意”,这样可以防止群成员随意加人进群。

(微信群的群公告和群管理功能)

 

第三步  进行群互动

群互动,目的是要提高群的活跃度,要是一个群经常没有反应,那顾客觉得没意思,可能就退出去了。

进行群互动的方式有很多,要根据我们群的性质来决定互动的内容。比如,如果是福利群,那么可以在特定的时间进行砍价、秒杀、拼团这些促销活动来提高群员参与。

用话题来带动群员聊天也是一种方法,比如有的母婴店会有宝妈交流群,店主可以让大家相互交流育儿经验。      

当然,群互动要遵守群规,如果有人违反群规,就要对他进行告诫或者踢出群,店主要把群的控制权握在自己手里,主导群的互动,这样群才不会乱。

以上就是今天要分享的建立和管理微信顾客群的方法,我们社群里的很多店主试过这个方法,微信顾客群做得风生水起,平均带动营业额涨了一倍。

虽然不同门店的微信顾客群会有不同,但是基本的方法是不变的,牢牢记住这几点,顾客群一定能越做越好。

相关文章
icon 店主咨询
icon 加盟咨询
icon APP下载